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POLITIQUE DU MAGASIN

Notre entreprisse:

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Emerveilleuse est une entreprise familiale spécialisée dans la création de veilleuses artisanales, entièrement confectionnées et peintes à la main.

Chaque création est réalisée avec soin, patience et passion, ce qui rend chaque pièce unique.

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Nous mettons un point d' honneur à proposer de produits de qualité, pensés pour apporter douceur, réconfort et émerveillement, aussi bien aux petits qu'aux grands.

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Choisir Emerveilleuse, c'est soutenir l'artisanat, le fait- main et une démarche humaine fondée sur la confiance et la proximité avec nos clients.

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Nos engagements:

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Chez Emerveilleuse, nous nous engageons à:​

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  • Proposer des créations artisanales réalisées avec soin et minutie.​

  • Offrir des description claires et honnêtes de nos produits.​

  • Répondre aux demandes de nos clients avec bienveillance et réactivité​

  • Assurer une expérience d'achat sécurisée​

  • Etre à l'écoute avant, pendant et après votre commande​

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Votre satisfaction est au cœur de nos priorités.​

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Service client​

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Notre service client est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant:

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  • Les produits (caractéristiques, personnalisation, entretien)

  • Les commandes

  • Les délais de fabrication et de livraison

  • Les éventuels problème rencontrés après réception​

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Nous nous engageons à répondre dans les meilleures délais, généralement sous 24 à 48 heures ouvrables.

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Comment nous contacter

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En cas de questions ou de problème, vous pouvez nous contacter par les moyens      suivants:

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Commandes et créations artisanales

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Etant donné la nature artisanale de nos produits:

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  • Chaque veilleuse est réalisée à la main, ce qui peut varié entre une et l'autre

  • La personnalisation de chaque pièce, ne pourra être retournée

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Les délais de fabrication peuvent varier selon le volume de commandes. Le temps nécessaire pour une création avec ou sans personnalisation est d'environ dix jours. Ces délais sont indiqués aussi clairement que possible lors de l'achat.

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Problème, retours et réclamations:

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Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans les trois jours qui suivent votre commande:

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 Merci de joindre à emerveilleuse.contact@gmail.com

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  • Une description du problème avec numéro de commande

  • Des photos du colis interne et externe dans sa globalité

  • Une photo de l'étiquette du colis prouvant qu'il vous est adressé

  • Une photo du dommage

  • Retours uniquement dans l'emballage d'origine et non utilisé 

  • Les frais de retours sont à votre charge

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Chaque situation sera étudiée avec attention afin de trouver une solution adaptée. Passé un délais de sept jours après réception du colis et sa réaction de votre part, la marchandise est considérée comme reçue en parfait état.

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Relation de confiance et sécurité

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Acheter chez Emerveilleuse c'est acheter en toute confiance:

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  • Les informations des clients sont traitées avec confidentialité

  • Les paiements sur le site sont sécurisée

  • Nous privilégions une communication honnête, humaine et respectueuse

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Notre objectif est de créer une relation durable basée sur la transparence, la confiance et la satisfaction du client.

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Remerciements:

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Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance et votre soutien envers notre entreprise familiale et l'artisanat.

Chaque commande est une véritable source de motivation pour continuer de créer avec amour et passion.

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Emerveilleuse, des veilleuses faites main avec Amour.​​​​

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